Política de Cumplimiento de Pedidos
Política de Cumplimiento (Fulfillment Policy)
Última actualización: 26/6/2026
Esta Política explica cómo procesamos y entregamos los pedidos realizados en Nuestro Secreto.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.
Normalmente procesamos los pedidos dentro de:
1 a 2 días hábiles
Durante promociones o temporadas de alta demanda este plazo puede extenderse.
Envíos
Realizamos envíos a todo Paraguay.
El tiempo estimado depende del destino y del servicio de mensajería seleccionado.
Generalmente:
Asunción y Gran Asunción: 1–2 días hábiles
Interior del país: 3–5 días hábiles
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Nuestro Secreto.
Empaque Discreto
Protegemos completamente la privacidad de nuestros clientes.
Todos los pedidos son enviados:
En cajas neutras
Sin imágenes
Sin logotipos relacionados con productos íntimos
Sin descripción del contenido
Confirmación del pedido
Una vez confirmado el pago recibirás:
Confirmación por correo electrónico
Número de seguimiento cuando esté disponible
Disponibilidad
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto para ofrecer:
Esperar reposición
Cambiar el producto
Reembolso completo
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados.
Una vez entregados a la empresa transportadora no podrán cancelarse.
Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes:
No aceptamos devoluciones ni cambios en productos íntimos una vez entregados.
Solo aceptaremos devoluciones cuando:
El producto llegue dañado
El producto recibido sea incorrecto
El pedido llegue incompleto
Las incidencias deberán notificarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje.
Reembolsos
Si corresponde un reembolso:
Se realizará utilizando el mismo método de pago cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera.
Productos dañados
Si tu pedido llega dañado:
No utilices el producto.
Conserva el empaque original.
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas.
Adjunta fotografías del paquete y del producto.
Evaluaremos cada caso para ofrecer reemplazo o reembolso.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta.
Nuestro Secreto no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada durante la compra.
Fuerza Mayor
No seremos responsables por retrasos ocasionados por:
Fenómenos climáticos
Huelgas
Problemas logísticos
Restricciones gubernamentales
Casos fortuitos o de fuerza mayor
Atención al Cliente
Si tienes preguntas sobre un pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: hola@nuestrosecreto.com.py
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00
Última actualización: 26/6/2026
Esta Política explica cómo procesamos y entregamos los pedidos realizados en Nuestro Secreto.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.
Normalmente procesamos los pedidos dentro de:
1 a 2 días hábiles
Durante promociones o temporadas de alta demanda este plazo puede extenderse.
Envíos
Realizamos envíos a todo Paraguay.
El tiempo estimado depende del destino y del servicio de mensajería seleccionado.
Generalmente:
Asunción y Gran Asunción: 1–2 días hábiles
Interior del país: 3–5 días hábiles
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Nuestro Secreto.
Empaque Discreto
Protegemos completamente la privacidad de nuestros clientes.
Todos los pedidos son enviados:
En cajas neutras
Sin imágenes
Sin logotipos relacionados con productos íntimos
Sin descripción del contenido
Confirmación del pedido
Una vez confirmado el pago recibirás:
Confirmación por correo electrónico
Número de seguimiento cuando esté disponible
Disponibilidad
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto para ofrecer:
Esperar reposición
Cambiar el producto
Reembolso completo
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados.
Una vez entregados a la empresa transportadora no podrán cancelarse.
Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes:
No aceptamos devoluciones ni cambios en productos íntimos una vez entregados.
Solo aceptaremos devoluciones cuando:
El producto llegue dañado
El producto recibido sea incorrecto
El pedido llegue incompleto
Las incidencias deberán notificarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje.
Reembolsos
Si corresponde un reembolso:
Se realizará utilizando el mismo método de pago cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera.
Productos dañados
Si tu pedido llega dañado:
No utilices el producto.
Conserva el empaque original.
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas.
Adjunta fotografías del paquete y del producto.
Evaluaremos cada caso para ofrecer reemplazo o reembolso.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta.
Nuestro Secreto no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada durante la compra.
Fuerza Mayor
No seremos responsables por retrasos ocasionados por:
Fenómenos climáticos
Huelgas
Problemas logísticos
Restricciones gubernamentales
Casos fortuitos o de fuerza mayor
Atención al Cliente
Si tienes preguntas sobre un pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: hola@nuestrosecreto.com.py
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00